Възстановяване на средства

Политика за възстановяване на средства

Последна актуализация: 9.06.2026 г.

Тази политика обяснява условията при прекратяване на Pro абонамент в Избери Брокер. Прилага се заедно с Общите условия и Политиката за поверителност.

1. Обща информация

Pro абонаментът е платена услуга, която предоставя допълнителни функционалности на брокерите. Тази политика описва какво се случва при прекратяване на абонамента.

Кратко резюме:

  • • Прекратете по всяко време — от брокерския панел или Stripe Customer Portal
  • • Ползвайте платения период до края — Pro достъпът се запазва
  • • Без възстановяване на платени суми — за вече стартирали периоди
  • • Възстановяване при невъзможност да предоставим услугата

2. Прекратяване на абонамента

Прекратяването на Pro абонамент е възможно по всяко време, без задължение за обяснение и без формалности.

2.1. Месечен абонамент

  • Прекратяване — възможно по всяко време чрез брокерския панел или Stripe Customer Portal
  • Pro достъпът се запазва до края на текущия платен месец
  • Не се таксуват бъдещи периоди
  • Не се възстановяват платени суми за вече стартирал период
Пример: Брокер с месечен абонамент прекратява на 15-ти юни. Pro достъпът работи до 30 юни. Следващото подновяване не се извършва. Платените €29 за юни не се възстановяват.

2.2. Годишен абонамент

  • Прекратяване — спира автоматичното подновяване след края на 12-месечния период
  • Pro достъпът се запазва до края на платения период
  • Не се възстановяват платени суми за оставащия неизползван период
Пример: Брокер с годишен абонамент, започнал на 1 януари, прекратява на 1 юни. Pro достъпът работи до 31 декември. Не се извършва автоматично подновяване за следващата година. Не се връщат пари за оставащите 6 месеца.

3. Защо тази политика

Pro абонаментът включва реална работа по профила на брокера от момента на активиране — SEO оптимизация, приоритетно позициониране в страниците на кварталите, индексиране в Google за релевантни търсения, и техническа поддръжка. Тази работа започва веднага и не може да бъде „възстановена".

Затова при прекратяване запазваме платените суми, но ви гарантираме два важни принципа:

  • Прекратете по всяко време — без задължение, без формуляри, без обаждания
  • Ползвайте платения период до края — не губите достъпа, който сте платили

4. Възстановяване при невъзможност да предоставим услугата

В следните изключителни случаи възстановяваме платени суми:

4.1. Прекратяване на платформата

Ако решим да прекратим Избери Брокер или Pro услугата, възстановяваме пропорционалната платена сума за неизползвания период.

4.2. Технически проблеми

Ако технически проблеми ни попречат да предоставяме Pro функционалностите за повече от 14 последователни дни, имате право на пропорционално възстановяване за периода на прекъсване.

4.3. Грешка при таксуване

При двойно таксуване, грешна сума или таксуване след прекратяване — възстановяваме грешно платените суми изцяло, в рамките на 7 работни дни от установяване на грешката.

4.4. Съществени промени в условията

При съществени промени в Pro плана или цените, които засягат съществуващи абонати, имате право да прекратите без задължение и да получите пропорционално възстановяване за неизползвания период.

5. Случаи, в които НЕ възстановяваме средства

Възстановяване не се предоставя при:

  • Прекратяване на абонамента от страна на брокера (освен в случаите по §4)
  • Нарушение на Общите условия от страна на брокера
  • Прекратяване по вина на брокера (фалшиво съдържание, манипулации, измами)
  • Намалена удовлетвореност без конкретен технически проблем
  • Промени в личните обстоятелства на брокера (промяна на професия, преместване и др.)
  • Неизползване на Pro функционалностите по време на платения период
  • Изтекли промоционални оферти („План Първите 100" и подобни)

6. Срокове за обработка (за случаите по §4)

ЕтапСрок
Получаване на заявкаНезабавно
Потвърждение на получаванетоДо 2 работни дни
Решение по заявкатаДо 7 работни дни
Възстановяване на средстватаДо 7 работни дни от одобрението
Общо време от заявка до получаване на суматаДо 14 работни дни

Забележка: Времето за получаване на сумата по Вашата сметка може да варира според Вашата банка (обикновено 3-5 работни дни допълнително).

7. Метод на възстановяване

  • Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при плащането (карта, банкова сметка)
  • При невъзможност (изтекла карта, закрита сметка) — възстановяване чрез банков превод след предоставяне на нови данни
  • Не предоставяме възстановяване в брой или във вид на кредит за бъдещи услуги, освен по изрично желание на брокера

8. Контакти и спорове

8.1. За въпроси относно прекратяване или възстановяване

Email: office@izberibroker.bg

Юридическо лице: „Нов Адрес Груп" ДПК

ЕИК: 208571693

Адрес: гр. София 1407, бул. „Вискяр планина" № 19

8.2. При спор

Стремим се да решаваме всички спорове чрез директна комуникация. Ако не успеем да постигнем съгласие:

  • За потребители: можете да се обърнете към Комисия за защита на потребителите (kzp.bg) или към Платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС. kzp.bg · EU ODR
  • За търговски спорове: компетентни са българските съдилища.

9. Промени в политиката

Можем да актуализираме тази политика. При съществени промени, които засягат правата на съществуващи абонати, ще Ви уведомим поне 30 дни предварително чрез имейл.

Промените не засягат заявки за възстановяване, подадени преди влизането им в сила.

Последна актуализация: 9 юни 2026 г.
Общи условия•Политика за поверителност•← Начало

Бисквитки и поверителност

Използваме бисквитки за подобряване на вашето изживяване в съответствие с GDPR и ЗЗЛД.